今天在接他电话时，我的语气有些不好。在听完用户车间主任的讲述后我大声告诉他：“你转告你老板，你们家的单梁行车如果电气部件有问题我们随时过来处理（电气部分是我们整改的），不要说三年，就是五年我们免费处理也没问题（这一点别的厂家没人能做到）。但是我们要讲道理，机械部分的故障要我们处理也行，前提是费用该付的要付。对于维护服务我们做不做都没任何影响，说实话做也确实是帮助您公司，如果不相信我们就没必要合作。便宜的东西和便宜的服务很多人做，只是我们不愿做”。

 

  原来，这家用户一年前对单梁行车整改询价找到了我们。我们建议他整改电气系统，承诺他三五年基本没什么电气故障。用户老板也是被行车经常发生故障搞的没办法了，在仔细比较了几家的方案后，找了我们。对我们能彻底解决电气故障很感兴趣，详谈后采纳了我们提的电气改造方案。在后期施工中，我们拿出了看家本领对电气部分进行设计改造，对大车小车进行了变速驱动，起升改为双速一体设计，另外加装起升二次限位保护，超载限位保护等。改造完成用户确实很满意，转运玻璃时再也不用提心吊胆了，设备运行非常平稳，也确实达到了先前的效果。、

 

  设备改造这样看也是很成功的，为什么我会在接用户电话时很生气呢？原来，用户的这两台设备经过五六年的使用车轮已经到报废的极限。但是用户老板说去年对单梁行车做了大修，大修时说过少3年没有大的故障，现在又有故障，要求我们负责处理。哦！这样怎么做事情？这就等于说去年在你们医院做了心脏搭桥手术，今天又突发脑中风还得我们治，而且要免费治，显然这样让人很难接受的。

  其实这家用户这两年什么事情都找我们，只是每次都讨价还价希望用少的代价解决问题。在这个市场竞争这么激烈的环境下，用户每次采购单梁行车都找我们，原因只有一个：用户买到了好产品，相信我们的产品，正所谓挑剔的客户才是好客户，这也更加坚定公司走品质路线的信心。