前段时间，在科威尔焊接有限公司新装了4台单梁起重机。昨天，客户公司负责设备的刘总打电话过来说：有一台单梁起重机滑线一端的拉紧器被烧掉了，希望我们尽快过去处理，急着使用。

  按照刘总所说的情况，应该是电流发生短路了。但供电的滑线，是4跟并列的铜线，不可能自身发生短路。而且单梁起重机已经用了将近一个月，在安装上面是不可能有问题的。按照常理这属于用户的责任，人为引起的原因。

 

  究竟是什么原因导致电流短路的呢，我们不得而知。但我们作为起重机厂家，首先想到的是及时修复，只要客户在使用我们的设备，不管发生任何原因的故障，我们都应该在第一时间帮助客户解决。确保客户生产进度不被影响。

  当江淮起重的维保人员带了工具及所需配件赶到现场，发现滑线的一端和拉紧器连接的地方被完全烧毁。经过现场勘查，发现拉紧器被侵水才导致的短路。由于厂房还没有完全竣工，在滑线的一端，有将近10多平方的面积还没有封顶。刚好前天晚上下雨，导致拉紧器及部分滑线被雨水侵湿。昨天在早上一上班，工人在使用行车送电时致使滑线短路，拉紧器烧毁。经过30多分钟的维修，行车可以使用了。

  很多起重机厂家都在说售后服务，其实做好售后服务就是站在客户的角度把每一个细节做好。俗话说：屁股决定大脑。意思就是处于什么样的位置就会有什么样的思想。我们只有站在客户的位置去考虑问题，解决问题。才能得到客户的认可。