起重机维修现场:用户为什么产生了信任?
“为什么当初不一次性全部换掉?”
“李总,听您这样说是明显的不信任我们?好吧,如果这样我们也没必要再为您提供产品或者服务,因为我们能服务于您是因为您的信任。信任让我们产生了责任,费用只是对我们工作的认可,没有信任的费用不叫酬劳、不是应得的,而是骗取,这样的费用有良知的人谁都不会接受”
“不是、不是,我只是了解一下,如果不相信你们也不会一直找你们,从你的态度我看到了责任心,不但现在找你们,上新生产线设备都是你们做”
“李总,谢谢您的信任,无论再大再小的事情,只要我们做,一定会凭着良心去做事”
“有你的这份心我就放心,做成什么样我都认,我相信真正用心去做事、真诚相待,结果一定是大家都满意的”
上面的对话是我们对一家用户进行单梁起重机维修服务时的谈话内容,用户老板李总不太了解起重机,在配件更换上认为我们连续换电机和轴承,是不是在“增加利润”,其实完全不是,在售后上我们公司有明确规定:不影响使用的配件一律不得更换,以免给用户增加不必要的开支。因为我们始终铭记用户的信任是前进的动力、是公司生存的根基。
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