合肥某机械公司在两年前从外地采购了一台桥式起重机，几天前发生了故障，导致起重机吊钩无法运行。由于生产任务紧，在第一时间便联系了起重机厂家，希望厂家能及时安排人员过来维修，但起重机厂家远在外地，无法立即赶到现场。
 

  后来该机械公司通过网络搜索联系到我们公司的售后服务部门。原本我们公司的售后服务部门是不会对外服务的。但对方确实因为生产进度紧张，恳请我们帮忙。对方说：只要你们能安排人员过来，以快的速度解决故障，于维修费你们说了算。

  通过这句话我们能深刻体会到对方的难处，于维修费对我们公司来说并不在乎，因为我们公司以生产起重设备为主。不是靠赚取维修费，更何况我们的售后服务是不对外开放的。但想别人所想，急别人所急。我们马上安排两名技术人员赶到现场，经过检验，发现只是电控系统的接触器发生故障导致的吊钩不能运行。只需要更换接触器就能马上解决问题......

  半个小时后，桥式起重机可以正常运行工作了。

  通过这个事件，让我们感觉到售后服务对客户的重要性。虽然我们公司在售后服务方面做的比较完善。但起重设备部可能不发生故障，而客户公司担心的不是发生故障，而是设备发生故障后能不能及时得到解决。

  目前我们江淮起重已经在全国布置了60多个售后服务点，为的就是在拓展市场的同时，售后服务能跟的上。售后服务是市场拓展的坚强后盾。因为我们知道开发一个新客户的成本是维护老客户的几十倍，所以我们重视售后服务，我们相信口碑的力量。