单梁起重机发生故障,及时处理是关键
前段时间,在科威尔焊接有限公司新装了4台单梁起重机。昨天,客户公司负责设备的刘总打电话过来说:有一台单梁起重机滑线一端的拉紧器被烧掉了,希望我们尽快过去处理,急着使用。
按照刘总所说的情况,应该是电流发生短路了。但供电的滑线,是4跟并列的铜线,不可能自身发生短路。而且单梁起重机已经用了将近一个月,在安装上面是不可能有问题的。按照常理这属于用户的责任,人为引起的原因。
究竟是什么原因导致电流短路的呢,我们不得而知。但我们作为起重机厂家,首先想到的是及时修复,只要客户在使用我们的设备,不管发生任何原因的故障,我们都应该在第一时间帮助客户解决。确保客户生产进度不被影响。
当江淮起重的维保人员带了工具及所需配件赶到现场,发现滑线的一端和拉紧器连接的地方被完全烧毁。经过现场勘查,发现拉紧器被侵水才导致的短路。由于厂房还没有完全竣工,在滑线的一端,有将近10多平方的面积还没有封顶。刚好前天晚上下雨,导致拉紧器及部分滑线被雨水侵湿。昨天在早上一上班,工人在使用行车送电时致使滑线短路,拉紧器烧毁。经过30多分钟的维修,行车可以使用了。
很多起重机厂家都在说售后服务,其实做好售后服务就是站在客户的角度把每一个细节做好。俗话说:屁股决定大脑。意思就是处于什么样的位置就会有什么样的思想。我们只有站在客户的位置去考虑问题,解决问题。才能得到客户的认可。
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