前天一个用户下午快5点的时候打电话说10吨葫芦双梁起重机的遥控器找不到了。巧的是公司同事正好去用户公司做巡查，可是车上又没有那个型号的遥控器。到用户车间才知道其实遥控器两天前就找不到了，这两天一直在找，可是两天来哪里都找遍也就是找不到。今天实在没希望了才打电话给我们，因为行车要用了，边上的那台注塑机不换模不行了。

　　在我们完成巡查工作已经是下午下班时间了。用户和我们虽说都是合肥本市区，但距离也有好几十公里，如果天再处理这件事估计会影响用户的正常生产计划。因此我们做出决定尽快处理，告诉用户我们会再跑一趟给您送过来，估计不会超过晚上8点，用户非常感激，连声说“不好意思，本来是我们自己的造成的问题，下班了还要麻烦你们……”

　　在回公司的路上我安排同事准备遥控器，好在双梁起重机配件的基本上我们都有备件，就是为了紧急时候能快速度解决问题。当我送完遥控器已经是晚上7：50，天早已黑了，虽然有些累但是能顺利帮助用户解决了问题，感觉还是蛮开心的。个人感觉对待售后服务没有什么过多的口号，实实在在做好自己能做的事就好了。从心里把用户当作朋友，朋友有困难肯定要想办法去帮助解决，让用户看到一个个有情有义的服务人员，时间一长双方的信任感自然会建立起来。